Politique de prestation de services
1. Introduction
La présente politique de prestation de service (la « Politique ») définit les conditions générales applicables à toutes les prestations de services fournies par Hush Garden (l' »Entreprise ») à ses clients (les « Clients »). En sollicitant les services de l’Entreprise, le Client accepte les termes de cette Politique.
2. Portée des Services
L’Entreprise s’engage à fournir les services spécifiés dans le contrat ou le devis approuvé par le Client. Ces services peuvent inclure, sans s’y limiter, des devis et forfaits (2 heures, 4 heures ou 8 heures) de prestation de services d’entretien de jardin compatibles avec le service à la personne, tels que :
– Taille des haies, arbustes et rosiers
– Tonte et entretien de la pelouse (scarification, regarnissage…)
– Ramassage et évacuation des déchets verts
– Désherbage des massifs
– Préparation et entretien du potager
– Réalisation de plantations
– Entretien des arbres fruitiers
– Nettoyage de la terrasse au jet haute pression
– Ramassage des feuilles
– Installation des protections hivernales sur les plantes
3. Engagements de l’Entreprise
3.1 Qualité des Services: L’Entreprise s’engage à fournir des services de qualité professionnelle, conformément aux normes du paysagiste et aux exigences spécifiques du Client.
3.2 Défaut de Service: En cas de non-conformité des services, l’Entreprise s’engage à corriger les défauts identifiés dans les plus brefs délais.
3.3 Délais de Prestation: L’Entreprise s’efforce de respecter les délais convenus. En cas de retard prévisible, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
3.4 Confidentialité: L’Entreprise garantit la confidentialité des informations du Client et s’engage à ne pas divulguer ces informations sans le consentement préalable du Client.
3.5 Communication: Nous nous engageons à maintenir une communication ouverte et transparente avec nos clients concernant la prestation des services.
4. Obligations du Client
4.1 Collaboration: Le Client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires à l’exécution des services et à collaborer activement avec l’Entreprise.
4.2 Accès aux Ressources: Le Client doit fournir un accès aux ressources, installations et systèmes nécessaires, tels que prises de courant et arrivées d’eau, pour que Hush Garden puisse fournir les services.
4.3 Jour de l’Intervention:
– Le Client s’engage à faciliter les déplacements en enlevant les objets et le mobilier au sein de leur jardin afin que le service prévu se déroule correctement. Si cela n’est pas réalisé, le temps sera pris sur la durée de la prestation.
- Le Client doit enlever tout excrément d’animaux ou déchets de type ferraille, plastique, etc. Des frais de nettoyage, de désinfection ou de réparation peuvent s’appliquer.
- Le Client doit marquer les emplacements spécifiques des végétaux ou objets à faire attention avec des flèches, disponibles sur demande auprès de Hush Garden.
4.4 Paiement: Le Client s’engage à payer les factures de l’Entreprise dans les délais spécifiés. En cas de retard de paiement, des pénalités pourront être appliquées conformément aux conditions du contrat.
5. Tarification et Facturation
5.1 Tarifs: Les tarifs des services sont précisés dans le devis ou le contrat approuvé par le Client.
5.2 Modalités de Paiement: Les paiements doivent être effectués selon les modalités définies dans le contrat (ex. : acompte, paiements échelonnés, paiement à réception de la facture).
5.3 Dépenses Additionnelles: Toute dépense supplémentaire non prévue dans le devis initial devra être approuvée par écrit par le Client avant d’être engagée.
5.4 Pénalités de Retard: En cas de retard de paiement, des pénalités de 2% par mois de retard pourront être appliquées conformément aux conditions contractuelles.
6. Modifications des Services
Toute modification des services initialement convenus doit être formalisée par écrit et approuvée par les deux parties. Des ajustements de tarifs et de délais peuvent être nécessaires en fonction de la nature des modifications demandées.
7. Annulations
En cas d’annulation des services par le Client, des frais peuvent être appliqués conformément aux termes du contrat.
8. Résiliation du Contrat
8.1 Par le Client: Le Client peut résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis écrit de 30 jours. En cas de résiliation, le Client est tenu de payer tous les services rendus jusqu’à la date de résiliation. Des frais de résiliation peuvent s’appliquer.
8.2 Par l’Entreprise: L’Entreprise peut résilier le contrat en cas de manquement grave du Client à ses obligations, après une mise en demeure restée sans effet pendant 30 jours.
9. Limitation de Responsabilité
L’Entreprise ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, imprévisibles ou immatériels subis par le Client. La responsabilité de l’Entreprise, en cas de faute prouvée, est limitée au montant des sommes effectivement perçues pour la prestation concernée.
10. Force Majeure
L’Entreprise ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de non-exécution de ses obligations résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable (force majeure).
11. Gestion des Plaintes
Nous prenons les plaintes au sérieux et nous nous engageons à :
– Accuser réception de la plainte dans les 24 heures.
– Investiguer la plainte de manière approfondie.
– Fournir une réponse et une solution dans les 5 jours ouvrables.
12. Modifications de la Politique
Hush Garden se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications seront communiquées au Client par écrit.
13. Acceptation
En acceptant nos services, le Client accepte les termes et conditions énoncés dans cette Politique.
14. Dispositions Finales
14.1 Cette Politique peut être mise à jour de temps à autre. La version la plus récente sera disponible sur le site web de l’Entreprise.
14.2 En cas de divergence entre cette Politique et le contrat de prestation de service, les termes du contrat prévaudront.
14.3 Entrée en Vigueur: Cette Politique entre en vigueur à la date de signature du contrat ou devis de prestation de services.
Pour toute question concernant cette Politique, le Client peut contacter le service client Hush Garden via contact@hushgarden.fr.